O que rolou na Jornada do Planejamento de 2024 da Adoxy

As metas para 2024 estão a todo vapor! O planejamento feito a cada começo de ano é crucial para nortear as campanhas de vendas para a clínica de estética. Aqui na Adoxy entendemos a importância de colocar tudo no papel e claro, criar ações práticas para que os objetivos sejam alcançados. 

Nesse artigo você confere o que é preciso considerar para ter um ano incrível bem-sucedido em sua clínica de estética. Vamos juntos? 

Balanço anual e considerações importantes

As metas são importantes tanto para empresas, como para os profissionais que atuam nelas. 

E isso está diretamente ligado à observação das tendências do mercado, às necessidades dos clientes e ao relacionamento com a concorrência. Com isso, é possível trilhar um caminho de possibilidades para alcançar as metas do ano. 

Além disso, é interessante permitir que os colaboradores expressem a sua opinião, bem como as suas sugestões para melhorar alguma área da clínica, gerando maior empatia e reciprocidade no processo.

Atendimento – padronização

Padronizar o atendimento ao cliente em uma clínica de estética é fundamental para garantir uma experiência consistente e positiva para todos os clientes. Vejamos como fazer isso na prática: 

1.Criar um manual de atendimento:

Deve conter os seguintes tópicos:

• Missão, visão e valores da clínica;
• Padrões de comportamento da equipe;
• Roteiros para diferentes tipos de atendimento (recepção, agendamento, consulta, etc.);
• Informações sobre os serviços e produtos da clínica;
• Dicas para lidar com situações difíceis.

2. Treinar a equipe:

• É fundamental que todos os membros da equipe estejam familiarizados com o manual de atendimento e com as políticas da clínica;
• O treinamento pode ser realizado através de palestras e workshops.

3. Monitorar o atendimento:

• É importante monitorar o atendimento para garantir que os padrões de qualidade estejam sendo cumpridos.
• Isso pode ser feito através de observação direta e feedback dos clientes;

4. Oferecer feedback:

• É importante fornecer feedback para a equipe sobre o seu desempenho, com avaliações diretas, empáticas e direcionadas. 

5. Utilizar ferramentas tecnológicas:

• Existem diversas ferramentas tecnológicas que podem auxiliar na padronização do atendimento, como: softwares de CRM, chatbots e pesquisas de satisfação online.

Conheça as dores do seu paciente

Ouvir o paciente é uma das melhores formas não só de atendê-lo bem, como também de montar protocolos mais eficazes que irão sanar as suas necessidades. 

Anamnese

É importante realizar a anamnese de forma detalhada e abrangente, utilizando perguntas abertas e fechadas. Algumas perguntas importantes para a anamnese incluem:

• Quais são seus principais objetivos estéticos?
• Que tipo de tratamento você está buscando?
• Quais são suas expectativas em relação aos resultados?
• Você tem alguma contraindicação para algum tipo de tratamento?
• Você já realizou algum procedimento estético anteriormente?
• Quais foram os resultados dos seus tratamentos anteriores?Satisfação com a imagem corporal;
• Hábitos de vida;
• Rotina de cuidados com a pele;
• Expectativas em relação ao tratamento.

Exame físico:

O exame físico é realizado para avaliar a pele do paciente, identificar problemas e determinar o tratamento mais adequado, que inclui:

• A avaliação da textura, elasticidade e hidratação da pele;
• Identificação de rugas, manchas, linhas de expressão, cicatrizes e outros sinais de envelhecimento;

Redes sociais – criação de conteúdo – esteja onde seu cliente está

As redes sociais são a grande vitrine das clínicas de estética, afinal, todos desejam saber se os protocolos realmente trazem resultados eficazes para os pacientes. 

Nesse sentido, a criação de conteúdo precisa estar de acordo com a etapa da jornada de compra de cada lead, afinal, muitas pessoas podem conhecer a sua clínica, mas outras ainda não.

• Criar posts que mostram o dia a dia da clínica;
• Dar dicas e informações relevantes ao público;
• Mostrar quem são os profissionais de cada área;
• Diferenciais da clínica;
• Para o público que já é cliente, criar anúncios patrocinados oferecendo pacotes de tratamento;
• Aproveitar as datas comemorativas para atrair mais clientes, etc.

Concorrência 

Cada clínica é única, mesmo que sejam concorrentes entre si. Por isso, é necessário mapear quais são as clínicas que concorrem diretamente com a sua, entendendo qual é o público-alvo, os serviços oferecidos, etc.

Se a ideia é crescer e se destacar, é necessário criar diferenciais e formas práticas de reter o cliente, oferecendo atendimento humanizado e protocolos mais acessíveis ao público.  

Técnicas de vendas 

A aplicação de técnicas de vendas eficazes é crucial para atrair novos clientes, fidelizar os existentes e aumentar o faturamento.

1. Comunicação Clara e Eficaz:

• Apresente os benefícios dos tratamentos de forma clara, concisa e personalizada, utilizando linguagem acessível e evitando termos técnicos excessivos;
• Enfatize os resultados que os clientes podem alcançar, utilizando exemplos reais e depoimentos de pacientes satisfeitos;
• Seja transparente em relação aos preços e condições de pagamento, evitando surpresas desagradáveis e construindo confiança.

2. Empatia e Personalização:

• Demonstre empatia com as necessidades e expectativas de cada cliente, adaptando sua abordagem às suas características e estilo de comunicação;
• Ofereça soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas, criando pacotes de serviços e opções de pagamento flexíveis;
• Celebre as conquistas dos clientes e acompanhe seus resultados ao longo do tratamento, demonstrando cuidado e atenção individualizada.

3. Fidelização e Pós-venda:

• Implemente um programa de fidelização para recompensar clientes frequentes e incentivar novas compras;
• Ofereça descontos especiais, brindes exclusivos e eventos VIP para fidelizar seus clientes e fortalecer o relacionamento;
• Mantenha contato constante com os clientes após o término dos tratamentos, oferecendo acompanhamento personalizado e novos serviços.

Posicionamento estratégico

O posicionamento estratégico da sua clínica precisa ser feito de maneira consistente a longo prazo. Nesse sentido, é preciso criar algumas ações importantes:  

• Acompanhe o desempenho de suas ações: o número de seguidores, alcance das publicações, engajamento, etc.
• Adapte suas estratégias de acordo com os resultados: teste diferentes formatos de conteúdo e horários de publicação;

Profissionalismo e ética:

• Mantenha uma postura profissional em todas as suas comunicações: evite conteúdo sensacionalista ou enganoso;
• Respeite as normas e regras das redes sociais: evite spam, conteúdo abusivo ou que possa prejudicar sua imagem;

Modelos de campanha diferenciados 

Para que uma campanha de marketing seja bem-sucedida é preciso que toda a equipe da clínica esteja engajada com os objetivos: 

• • O que você deseja alcançar com a campanha?
    • Atrair novos clientes, fidelizar os existentes, promover um novo serviço, etc.

• Defina metas mensuráveis:

• • Número de novos clientes ou aumentar as vendas.

Escolha o canal de comunicação ideal:

• Onde seu público-alvo está presente?
  • Redes sociais, email marketing, anúncios online, etc;
• Utilize diferentes canais para alcançar um público maior:
  • Crie uma campanha integrada que combine diferentes canais de comunicação.

Crie uma mensagem atraente:

• Comunique os benefícios dos seus serviços de forma clara e convincente:
  • Utilize linguagem que seu público-alvo compreenda e destaque o que te torna único no mercado.
• Utilize gatilhos mentais para despertar o interesse do público:
  • Escassez, urgência, exclusividade, etc.

Ofereça algo de valor:

• Descontos, brindes, sorteios, ebooks gratuitos, etc.
• Crie promoções irresistíveis que incentivem o público a agir.

Utilize elementos visuais impactantes:

• Imagens e vídeos de alta qualidade, com fotos dos seus procedimentos, depoimentos de clientes satisfeitos, etc.
• Crie uma identidade visual consistente para sua campanha.

Monitore e analise os resultados:

• Acompanhe o desempenho da sua campanha: número de leads gerados, taxa de conversão, etc.
• Adapte suas estratégias de acordo com os resultados: teste diferentes ofertas e mensagens.

Seja criativo e inovador:

• Crie campanhas que se destaquem da concorrência: utilize humor, storytelling, gamificação, etc.
• Surpreenda seu público com algo inesperado e original.

Com essas informações, é possível criar objetivos claros para a sua clínica e gerar resultados promissores. Conte conosco nesta jornada!