O que fazer quando o cliente pede desconto na clínica?

Quem não gosta de aproveitar um bom desconto ou promoção? A resposta é um tanto quanto óbvia, porém nem sempre essa prática de diminuir o preço de um serviço ou produto é benéfica para os negócios.

Acontece que o hábito está, de certo modo, enraizado na cultura de consumo e no dia a dia das pessoas. E pedir descontos em tratamentos estéticos, por incrível que parece, está cada vez mais comum também.

Pediram desconto em sua clínica, e você não sabe o que fazer?  como responder para o cliente neste caso? Continue a leitura porque esse artigo vai te ajudar a entender melhor o assunto. Veja abaixo.

Os riscos de aplicar desconto em sua clínica sem planejamento

Redução no valor deve ser uma medida isolada, e não uma situação comum em seu espaço estético. Ou seja: para oferecer o benefício é importante criar ações sazonais ou que estejam de acordo com o seu plano de gestão: parte financeira e contábil.

Sem um estudo e planejamento, as chances de as coisas saírem do controle são altas, isso porque não é levado em conta os custos para manutenção e estrutura do local. É aqui que o fator desconto deve ser lembrado para nada fugir do orçamento.

O controle dessa parte ajuda também na compra de materiais e itens para o bom funcionamento da sua atividade. Afinal, serviço de qualidade exige boas peças de trabalho e investimento pesado.

Outro ponto essencial é que aplicar descontos sem critério pode gerar conflitos entre o seu público – quando informações desencontradas sobre valores são repassadas e compartilhadas entre as pessoas. Isso pode ocasionar em incômodos e mal-estar.

Explique que nem sempre é possível oferecer descontos

Ao trabalhar com planejamento: é possível dizer ao cliente que baixar o preço implica mexer em outros setores da sua clínica, uma vez que há funcionários para cobrir salários e aquisição de equipamentos.

Contudo, mais do que apresentar os detalhes sobre os custos operacionais do espaço, é fundamental explicar que há uma tabela de valores a seguir, conforme anunciado e tratado ainda no momento da consulta.

Além disso, vale lembrar à pessoa que o seu trabalho demanda mão de obra qualificada e especializada; que o diferencial da sua clínica está justamente na qualidade dos serviços e atendimento. O que justifica o valor cobrado.

Avalie suas despesas e margem de ganhos

Para manter toda a estrutura de sua clínica existem os custos e despesas com manutenção e investimento em tecnologias, certo? Então, a política para descontos deve ser baseada no quanto sua clínica está tendo de lucros e saídas.

Saídas correspondem às somas com gastos de locação (se for um prédio comercial que você aluga) e com equipe: recepção, assistentes e profissionais da área de estética mesmo. Perceba que tudo está associado ao seu planejamento de contas.

Ofereça segurança e confiança

Entregue resultados que tranquilizem o seu cliente, ele vai entender que é melhor pagar por um valor um pouco acima (e justo) pelo simples fato de confiar e gostar do seu trabalho. A conta é básica: qualidade se sobrepõe e traz mais credibilidade.

Segurança é também sinônimo de retorno e divulgação da sua clínica. Lembre-se: cliente satisfeito e feliz fala bem de você para outras pessoas e indica o seu profissionalismo. E mais ainda:

• Ajuda no seu crescimento;
• Amplia o seu leque de pacientes;
• Valoriza a marca da sua clínica nas redes sociais e outras mídias;
• Incentiva amigos e conhecidos a fazerem o mesmo procedimento;
• Fidelização.

Falamos um pouco sobre os principais temas na hora de abrir concessões ou não para descontos, assunto que é até polêmico, mas necessário discutirmos.

Portanto, fique conosco e continue e leitura para compreender mais sobre o assunto.

Disponibilize opções de pagamento

Outra iniciativa para ajudar o seu público é oferecer diversas formas de pagamento, como parcelamentos no cartão de crédito, débito ou em espécie (dinheiro). Assim, fica mais fácil para ele ou ela, impedindo que o pedido de desconto seja feito.

Claro que nem todos entendem, contudo, cabe sempre argumentar o que explicamos acima no artigo: conquiste o seu cliente por meio de um serviço de qualidade e que traz resultados para a pessoa. Sem dúvidas, isso é o mais importante.

Conclusão

Trouxemos algumas dicas de como abordar o assunto “desconto” em sua clínica, no qual apontamos diferentes maneiras para colocar em prática um bom planejamento orçamentário; e também como ajudar o seu cliente com boas opções de pagamento.

Como estamos falando de um mercado cada vez mais competitivo, você certamente pode desenvolver estratégias e promoções para reduzir o valor, entretanto, sempre é bom ponderar como vai ser feito e determinar períodos para tal medida.

Em suma, tudo pode ser ajustado com organização e, claro, que seja interessante para o seu modelo de negócio e também para o seu cliente.