Qual a melhor maneira de responder comentários negativos em redes sociais?

As redes sociais tornaram mais fácil a comunicação e servirem também para promover negócios, mas também aumentam a exposição. Diante disso, uma opinião ou reclamação pode tomar proporções muito grandes se não houver uma ação rápida para resolver. Quais os possíveis impactos de comentários negativos nas redes sociais? Uma crítica sobre um produto ou serviço, …